Diffia til neste nivå
I spalten Fra vekst til scale-up møter vi norske helsetech-selskaper som står midt i overgangen fra etablerte løsninger til bred utrulling. Her deler de sine erfaringer, barrierer, muligheter og ambisjoner – og innsikten de sitter igjen med etter å ha jobbet tett på både teknologi, klinikere og komplekse helseprosesser. Denne gangen har vi snakket med Carl Munck, lege (MD) og kommersiell direktør i Diffia, selskapet bak samhandlingsplattformen Nimble, – om veien fra vekst til skalering, og hva som faktisk skal til for å lykkes.
– Redaksjonen, EHiN
Kan du kort fortelle om selskapet og hva dere jobber med?
– Diffia er et norsk helsetech-selskap som har utviklet løsningen Nimble, en digital samhandlingsplattform som effektiviserer arbeidsflyten i helsevesenet. Nimble gir helsepersonell én samlet løsning for digital pasientoppfølging, dokumentasjon, kommunikasjon og mobilitet, og gjør det mulig å følge opp pasienter både på sykehus og hjemme på en effektiv og brukervennlig måte. Vi jobber tett med klinikere for å redusere tid brukt på administrative oppgaver – slik at mer tid kan brukes på pasientene.
Hva inspirerte dere til å starte eller jobbe med akkurat dette området?
– Mange i Diffia har klinisk bakgrunn, og har selv opplevd hvordan det er å jobbe som helsepersonell. Vi vet at helsepersonell står i et massivt press, mye på grunn av fragmenterte systemer, dobbeltføring og utdaterte verktøy som ikke snakker sammen. Motivasjonen var enkel: Å gjøre hverdagen i helsetjenesten litt lettere, og samtidig sørge for at pasienter får bedre, tryggere og mer sammenhengende oppfølging.
Behovet er konkret, stort og voksende – og teknologien finnes. Det som manglet var en løsning som faktisk fungerer i praksis.
Hva opplever dere som de største utfordringene innen helse- og teknologisektoren?
– Riksrevisjonen og Helsedirektoratets rapporter om digital hjemmeoppfølging (DHO) viser at utrullingen går for sakte, blant annet på grunn av manglende integrasjoner med journalsystemer, komplekse innføringsprosesser, juridiske krav til datadeling og ressursmangel hos helsepersonell. Det skaper siloer, lavt volum og store variasjoner i tjenestene. Disse funnene bekrefter behovet for løsninger som er enkle å ta i bruk, gir reell avlastning, og som integreres tett med eksisterende systemer. Nettopp dette er kjernen i hvordan vi i Diffia utvikler og implementerer Nimble — med fokus på samhandling, sikker datadeling og arbeidsflyt som faktisk fungerer i hverdagen.
Hvilke barrierer eller hindringer har dere møtt som selskap, og hvordan jobber dere med dem?
– Uhensiktsmessige finansieringsmodeller for DHO. Dagens refusjons- og innsatsstyrte finansiering gjør at sykehus i flere tilfeller taper inntekter når de erstatter tradisjonelle konsultasjoner med digital hjemmeoppfølging. Dette skaper en økonomisk barriere som stopper skalering, selv der gevinstene for pasient og kapasitet er tydelige. Vi jobber derfor aktivt med helseforetak og myndigheter for å synliggjøre effekt, støtte nye finansieringsmodeller og bidra til at DHO blir økonomisk bærekraftig i drift.
– Treg adopsjon av nye arbeidsformer og løsninger. For å komme forbi dette involverer Diffia sluttbrukere tidlig og bygger funksjoner direkte basert på faktisk behov og lager tjenestedesign som faktisk passer med behovet lokalt.
– Integrasjoner mot EPJ og fagsystemer. Vi ser på dette som en av de viktigste områdene å sørge for at gjøres riktig. Diffia jobber tett med integrasjonspartnere og helseforetak for å sikre robust dataflyt og en arbeidsflyt der klinikerne kun trenger å forholde seg til en løsning for hver oppgave.
– Kompliserte anskaffelsesprosesser. Diffia er tydelige på verdi, dokumenterer gevinstene og viser konkret effekt der Nimble er satt i drift. Likevel er dette et område som krever mye ressursbruk, men heldigvis har vi mye kompetanse og erfaring på dette området.
– Manglende tillit og forankring hos helsepersonell. Dette er dessverre en forståelig faktor for de av oss som har erfaring med å jobbe som helsepersonell. Som klinikere har vi mange eksempler på at det har kommet nye løsninger og digitale verktøy som har lovet gull og grønne skoger, men som når det tas i bruk viser seg å bare medføre merarbeid. I Diffia er vi ydmyke i møte med helsepersonell, og vi tar deres behov og innspill med stort alvor.
Hvilke muligheter ser dere fremover, og hvor vil dere satse mest?
– Vi vet at det fortsatt er et stort potensial for bredding og skalering av digital hjemmeoppfølging, der sykehusene fortsatt bare er i startfasen. Nimble støtter både enkel og avansert digital pasientoppfølging, og vi ser særlig store muligheter innen mer komplekse og sammensatte pasientforløp som i dag ikke er skikkelig tatt ut i drift. Dette er områder hvor vi kan bidra både til betydelig effektivisering og økt kvalitet for helsepersonell og pasienter. Vi ser også stort potensial i primærhelsetjenesten og – ikke minst – i bedre samhandling mellom nivåene, der vi allerede har gjort mye arbeid tidligere.
– Samtidig ønsker vi å støtte opp under det økende behovet for avansert hjemmesykehus, der pasienter kan få spesialisthelsetjenester hjemme med høy kvalitet og sikkerhet der både kommunikasjon med behandlere og støtte for nødvendig utstyr er ivaretatt. Dette er vi allerede godt i gang med, og vår hjemmelabteknologi der pasientene selv tar blodprøver som analyseres hjemme er et godt eksempel på hvordan vi kan hjelpe sykehusene med å kunne behandle pasienter mens de er hjemme.
– Vårt mål er å gjøre hverdagen til helsepersonell mindre skjermdrevet og mer pasientnær. Derfor vil vi fortsette å satse på automatisering, både gjennom AI og annen funksjonalitet, for å redusere manuelle og administrative oppgaver og for at helsepersonell kan fokusere på det de faktisk er ment å gjøre.
Hva er de største ambisjonene eller målene for selskapet de neste 2–3 årene?
– Vår største ambisjon er at Nimble skal bli den ledende plattformen for DHO og digital pasientoppfølging i Norge. Vi skal bidra til at helsevesenet når sine mål innen skalering av DHO på tvers av sykehus og kommuner. Vi skal fortsette å styrke samarbeidet med helseforetak og partnere, samt utforske internasjonale muligheter når markedet er modent.
– That being said: Alt vi gjør fremover skal fortsatt handle om å levere målbare gevinster i form av redusert tidsbruk, bedre pasientsikkerhet, økt kvalitet på oppfølging og behandling, og mer effektiv drift. Og dette skal skje uten at klinikerne får enda mer plunder, heft og flere oppgaver i hverdagen.
Hvilken viktig lærdom har dere fått som dere ønsker å dele med andre i bransjen?
– Vår viktigste erfaring er at teknologi i helse først lykkes når klinikerne involveres fra starten – ikke på slutten. De beste løsningene løser ofte de små, men hyppige hverdagsproblemene som stjeler tid og energi. Arbeidsflyt trumfer funksjonalitet: hvis løsningen ikke passer inn i hverdagen, blir den ikke brukt. Små steg kan gi stor effekt – piloter og prototyper som faktisk løser reelle problemer er langt viktigere enn store, teoretiske prosjekter. Like viktig som innovasjon er tillitsbygging, tilgjengelighet og forutsigbarhet, slik at brukerne føler seg trygge på løsningen.